Description du poste

Chez .Archie, nous fournissons un service d'assistance de A à Z à nos clients. Vous aimez aider les gens à répondre à leurs questions ? Vous avez une bonne capacité de communication et vous aimez travailler en équipe ? Vous aimez veiller à ce que le client obtienne une solution pour chaque problème ? Alors ce poste d'assistant du service d'assistance est fait pour vous !

Vos tâches comprendront :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels ou aux conversations en ligne en NL, FR et EN.
• Répondre aux questions des clients dans votre domaine et les orienter vers d'autres services si nécessaire.
• Convertir le courrier, les appels téléphoniques et les alertes d'un système de surveillance en incidents et en changements via les outils du helpdesk.
• Tenir les clients informés de l'état d'avancement de leur dossier
• Suivi des demandes ouvertes
• Suivi des notifications de contrôle
• Alimenter la base de connaissances
• Soutien administratif aux autres services

Bien entendu, .Archie vous offre une formation approfondie et l'équipe est toujours à votre disposition pour vous aider.

Profil

• Vous êtes extrêmement convivial
• Communication bien préparée, ponctuelle et correcte
• Vous savez écouter et vous prenez plaisir à aider les gens.
• Vous travaillez avec précision et fonctionnez bien en équipe
• Vous êtes indépendant, résistant au stress et avez un sens aigu de la qualité.
• Des connaissances techniques en informatique ne sont pas nécessaires, mais vous êtes prêt à apprendre dans ce domaine.
• Vous pouvez vous exprimer en NL, FR et EN.
• Flexible. Vous travaillez dans un système d'équipes :
  • Précoce : 6h00 - 14h00
  • Loose : Heures normales de bureau
  • Tardif : 14h00 - 22h00
  • Nuit : 22:00h - 6:00h
  • Service de veille
• La connaissance des processus d'affaires (basés sur ITIL) est un plus !

Offre

• Un emploi fixe - 40 heures - 20 jours de congé légal + 12 jours ADV.
• Composez votre propre package salarial : un salaire compétitif, une voiture + carte carburant/carte de recharge, des avantages extralégaux tels qu'une indemnité journalière, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, un ordinateur portable, un GSM + un abonnement, une réduction sur votre abonnement télécom privé (Proximus ou Telenet, ...).
• L'opportunité de faire partie d'une entreprise dynamique en pleine croissance, avec une groupe agréable de collègues également désireux de créer des liens après les heures de travail (pensez aux barbecues, aux jeux VR, au karting, aux LAN parties, aux nuits de l'innovation, etc.)
• Un processus d'apprentissage et de croissance continu grâce à un budget de formation propre et au partage des connaissances au bureau. Espérons que vous avez encore assez d'espace libre sur votre disque dur interne.
• Les avantages d'une petite entreprise et d'une grande organisation (alias le groupe Cronos) : nous avons une structure organisationnelle plate tout en bénéficiant des économies d'échelle qu'un groupe de plus de 500 entreprises et de près de 8000 employés peut nous offrir.
• Le Cronos Care package : un package complet avec des offres gratuites, des prix avantageux et des réductions amusantes sur tout et n'importe quoi, combinés à des événements d'entreprise amusants.
• Collations (saines), café, ...
• Mode de travail hybride. Vous travaillez au bureau ou vous préférez travailler à la maison? Tout va bien.
• Salle de jeux privée!

Ensemble, nous entreprendrons de développer votre carrière. La structure du groupe (Cronos Group) offre de nombreuses possibilités d'évolution de carrière au fil du temps.