Functieomschrijving

Bij .Archie verzorgen we van A tot Z een service desk voor onze klanten. Help je graag mensen verder met hun vragen? Ben je communicatief sterk en werk je graag in teamverband? Zorg je er graag voor dat de klant voor elk probleem een oplossing krijgt aangereikt? Dan is deze job als Service Desk Medewerker iets voor jou!

Je takenpakket bestaat uit:

• Het beantwoorden van telefoons, mails of chatconversaties in NL, FR en EN
• De vragen van klanten binnen jouw domein beantwoorden en routeren naar andere diensten indien nodig
• Converteren van mail, telefoongesprekken en alerts uit een monitoringsysteem tot incidenten en changes via helpdesktools
• Klanten op de hoogte houden van de status van hun case
• Opvolgen van openstaande requests
• Opvolging van monitoringmeldingen
• Voeden van de knowledge base
• Administratieve ondersteuning van andere departementen

Natuurlijk zorgen wij vanuit .Archie voor een uitgebreide opleiding en staat het team steeds voor je klaar met verdere ondersteuning.

Profiel

• Je bent uiterst klantvriendelijk
• Verzorgde, punctuele en correcte communicatie
• Je kan goed luisteren en put plezier uit het feit dat je mensen helpt
• Je gaat nauwkeurig te werk en je functioneert goed in teamverband
• Je bent zelfstandig, stressbestendig en hebt een scherp oog voor kwaliteit
• Technische IT-kennis is niet vereist, maar je bent wel bereid hierin bij te leren
• Je kan je uitdrukken in NL, FR en EN
• Flexibel. Je werkt in een shiftensysteem:
  • Vroege: 6:00u – 14:00u
  • Losse: Normale kantooruren
  • Late: 14:00u – 22:00u
  • Nacht: 22:00u – 6:00u
  • Standby dienst
• Kennis van bedrijfsprocessen (ITIL-based) is een plus!

Aanbod

• Een vaste job- 40 uren - 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV-dagen
• Stel zelf je loonpakket samen: een marktconform loon, wagen + tankkaart/laadpas, extralegale voordelen zoals een maaltijdvergoeding, een hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, gsm+abo, korting op uw privé telecom abo (Proximus of Telenet, …)
• De mogelijkheid om deel uit te maken van een een groeiend dynamisch bedrijf, met een plezante bende collega’s ook na de uren graag de band versterken (think: barbecues, VR gaming, karting, LAN parties, Innovation Nights, enz.).
• Een non-stop leer- en groeiproces dankzij een eigen opleidingsbudget en kennis delen op kantoor. Hopelijk heb je nog voldoende vrije ruimte op je interne harde schijf.
• De voordelen van een kleiner bedrijf én een grotere organisatie (aka De Cronos Groep): we hebben een vlakke organisatiestructuur maar profiteren tegelijk van de schaalvoordelen die een groep van +500 bedrijven en bijna 8000 medewerkers ons kan bieden.
• Het Cronos Care-pakket: een uitgebreid pakket met gratis aanbiedingen, voordelige prijzen en leuke kortingen op vanalles en nog wat, in combinatie met leuke bedrijfsevents.
• (gezonde) snacks, koffie, …
• Hybrid way of working. Werk je op kantoor of liever thuis. Allemaal prima.
• Eigen gameroom!

Samen gaan we op pad om je carrière verder uit te bouwen. De structuur van de groep (Cronos Groep) biedt op termijn veel doorgroeimogelijkheden.