Nous construisons le pont entre vous et vos clients

Vous souhaitez offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients ou mettre en place un service desk performant ? Alors laissez Archie être votre premier point de contact.

Nous recevons les questions d'assistance en votre nom et les transmettons à l'employé d'assistance approprié en fonction des scénarios convenus. Nous suivons toujours de près le ticket de l'assistance fournie.

Nous vous aidons également à gérer le côté commercial et administratif d'un service d'assistance. Aide à la réalisation d'offres, facturation interne ou encore mise en place de flux de travail, Archie peut vous assister de A à Z.

Convaincu? Contactez nous!

Pourquoi Archie?

Avec Archie, vous pouvez sans effort offrir à vos clients un service d'assistance 24h/24 et 7j/7. Sur la base de notre expertise et de processus clairs, nous déterminons la gravité et l'urgence de tous les tickets entrants et les transmettons à l'employé de support, au freelance ou au fournisseur externe approprié. Votre client est aidé rapidement par la bonne personne et vous n'êtes pas appelé à sortir du lit inutilement.

Archie suit tous les billets pour vous du début à la fin. Nous regroupons également toute la facturation dans un système central. Nous sommes également heureux de vous aider à établir des devis. De cette façon, votre administration et votre suivi sont grandement simplifiés.

Notre dispatching fait office de filtre et de triage pour les questions de vos clients. Vous-même n'êtes pas inondé de billets. Vous et vos employés gagnent beaucoup de temps et vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales.

Grâce à notre expertise, nous pouvons mettre en place rapidement l'ensemble du service desk. Si cela doit être fait rapidement, nous pouvons même le faire en une semaine.

Grâce à l'aide d'Archie, vos clients seront immédiatement dirigés vers la bonne personne pour résoudre leur problème. Ils ne sont pas mentionnés inutilement. Cela permet sans aucun doute de satisfaire les clients.

Billetterie 24/7

Dispatching

Bureau d'assistance

Rapports détaillés

Facturation claire

Support commercial.

Nous regroupons la facturation de tous les prestataires de services par client pour faciliter la refacturation. Nous pouvons également inclure la préparation d'offres de service desk, par exemple dans le cadre d'appels d'offres.

Valeur ajoutée

Staffing

Certification

Processus

Rapports

Tooling

Niveau de service

Facturation

Entièrement personnalisé.

Nous fournissons toujours une assistance sur mesure. Vous décidez des pièces que vous achetez et utilisez pour vos clients.

Centre de services

Vous pouvez nous utiliser comme centre de service de première ligne, 24 heures sur 24 si vous le souhaitez. Sur la base de scénarios prédéfinis, nous traitons et envoyons toutes les demandes de vos clients.

Service

Grâce à notre expertise et à notre expérience, nous vous aidons à mettre en place ou à améliorer vos processus de support. Nous sommes spécialisés dans la gestion des incidents, la gestion du changement, la gestion de la disponibilité, la gestion des problèmes et la continuité des activités.

Rapports

Nous versons dans des rapports clairs tous les indicateurs clés de performance, les détails des accords de niveau de service, les enregistrements de temps sur les questions d'assistance et le service correspondant. Sur cette base, nous formulons des recommandations, si nécessaire.

Gestion du niveau de service

Nous rationalisons la communication et les rapports entre vos fournisseurs de services et vos clients. Votre client passe avant tout. Si nécessaire, nous proposons des escalades et assurons un suivi régulier.

Outillage

Nous vous aidons à mettre en œuvre, à configurer et à maintenir les différentes solutions requises pour un service géré. Il s'agit de solutions de surveillance, de suites ESM/ITSM, de modules de retour d'information sur les clients, de plateformes de formation et bien d'autres encore.